Os pacientes, tanto da rede pública quanto da rede privada, possuem direitos e deveres que envolvem sua relação com o médico, o hospital, os laboratórios, os planos privados e de assistência à saúde, bem como o Estado. Aqui, no Laboratório São José, prezamos pela excelência no atendimento ao paciente e atendemos à risca os critérios sobre os direitos concedidos aos pacientes.
Se você ainda não conhece seus direitos e deveres, confira abaixo a lista completa sobre cada um.
Direitos dos pacientes
São direitos dos pacientes durante todo o período de seu atendimento:
- Ter tratamento digno, atencioso e respeitoso por todos os colaboradores do laboratório, sem qualquer forma de preconceito ou discriminação.
- Ser identificado e tratado por seu nome e sobrenome.
- Poder identificar as pessoas responsáveis direta ou indiretamente por sua assistência, por meio de uniforme e crachá visíveis.
- Ter sua privacidade, individualidade e integridade física asseguradas em qualquer momento do atendimento.
- Ter assegurado o direito à confidencialidade de suas informações, pela manutenção do sigilo profissional, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública.
- Receber informações claras, objetivas e compreensíveis.
- Consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida, os procedimentos propostos.
Deveres dos pacientes
São obrigações dos pacientes durante o período de seu atendimento:
- Fornecer as informações sobre a sua saúde, inclusive o uso de medicamentos.
- Respeitar os direitos de demais pacientes, colaboradores e prestadores de serviço do laboratório, utilizando-se dos canais de comunicação disponíveis para exercer seu direito de apresentar reclamações.
- Observar as recomendações e as instruções que lhe foram transmitidas pelos profissionais do laboratório, assumindo a responsabilidade pelas consequências advindas da não observação de tais instruções.
- Honrar seu compromisso financeiro com o laboratório.
Agora que você já conhece seus direitos e deveres, cabe a você cobrá-los na hora de ser atendido, seja no Laboratório São José ou em qualquer outro. Saber seus direitos é tão importante quanto respeitar os seus deveres, contribuindo, assim, para a excelência no atendimento.
